济南心者心理咨询服务有限公司 隐私政策与保密协议

统一社会信用代码：91370103076181442H

第一章 总则

1. 本协议适用于济南心者心理咨询服务有限公司（以下简称"本机构"）向来访者提供的所有非诊疗类心理成长咨询服务，包括线下面询、线上视频咨询、团体成长服务及配套预约服务。

2. 保护来访者隐私与咨询内容安全，是建立专业咨访关系的基础，本机构严格遵守国家法律法规与行业伦理规范，对来访者的个人信息与咨询内容承担保密责任。

第二章 个人信息收集与使用

1. 信息收集范围

- 预约基础信息：姓名、联系电话、出生年月、职业、居住城市等预约必需信息；

- 咨询相关信息：咨询议题、家庭基本情况、既往咨询经历等服务必要信息；

- 特殊场景信息：未成年人咨询需补充监护人身份信息、陪同人信息。

2. 信息使用范围

- 仅用于预约对接、咨询服务交付、个案质量督导、服务优化升级；

- 未经来访者明确同意，不得将个人信息用于任何营销推广、第三方共享或其他非服务用途。

3. 最小必要原则：本机构仅收集服务所必需的最少信息，不收集与咨询服务无关的个人隐私。

第三章 咨询内容与隐私保密

1. 咨询师对咨询过程中的所有谈话内容、个人经历、情绪表达、家庭情况等信息严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方泄露。

2. 所有个案记录、咨询笔记、测评报告等纸质与电子档案，均按保密规范专人管理、加密存储，无关人员无法查阅。

3. 机构内部个案督导、研讨中涉及来访者信息时，会对可识别个人身份的信息做脱敏处理，仅讨论专业议题。

4. 来访者不得在咨询过程中未经本机构同意进行录音、录像；不得将咨询内容、课程内容、内部资料全部或部分复制、传播、泄露给他人，或发布至小红书、抖音等公开平台。

5. 未经授权，来访者不得使用本机构品牌标识、宣传内容、咨询体系素材用于个人或其他商业用途，不得发布损害本机构及咨询师职业形象的不实内容，否则本机构有权追究其法律责任。

第四章 保密例外情形

当出现以下法定或伦理必需情形时，本机构有权突破保密限制，且仅在必要范围内披露相关信息：

1. 人身安全风险：来访者存在明确的自伤、自杀或伤害他人的风险与计划时，本机构有义务通知其家属或法定监护人，必要时联系公安、医疗等相关部门，防止意外发生；

2. 司法依法调取：司法机关、行政机关依照法定程序要求调取相关信息时，本机构将依法配合，仅提供法定要求范围内的信息；

3. 未成年人保护：未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待、遗弃等侵害时，本机构将依法向相关部门报告；

4. 法律法规规定的其他情形。

第五章 来访者的权利与义务

（一）来访者权利

1. 有权了解本机构的保密规则与信息使用方式；

2. 有权查询、更正本人的预约登记信息；

3. 有权要求删除本人非必需的个人信息（法律法规要求留存的除外）；

4. 对咨询服务与保密执行有异议时，有权提出申诉与沟通。

（二）来访者义务

1. 有义务提供真实、完整的个人信息与咨询相关背景，故意隐瞒重要信息造成的后果由来访者自行承担；

2. 遵守咨询设置，按时赴约，改期按规则提前告知；

3. 遵守保密约定，不擅自录音、传播咨询内容，不侵害本机构知识产权与职业权益；

4. 确认自身具备自主判断与行为能力；未成年人或无民事行为能力人需由监护人陪同并承担相应责任。

第六章 机构的权利与义务

（一）机构义务

1. 严格遵守本协议的保密条款，建立健全信息安全管理制度；

2. 咨询师定期接受伦理与保密培训，保障服务专业合规；

3. 明确告知来访者服务边界、保密规则与收费标准，保障来访者知情权。

（二）机构权利

1. 发现来访者存在人身安全风险、超出咨询服务范畴或违反服务约定时，有权终止咨询服务，或转介至相应专业机构；

2. 出现保密例外情形时，有权依法采取必要措施，通知相关人员或部门；

3. 来访者违反本协议造成机构损失或名誉损害时，有权依法追究其法律责任。

第七章 信息存储与安全

1. 电子信息采用加密存储，纸质档案锁存保管，仅限授权人员查阅；

2. 服务结束后，个案档案按行业规范留存法定年限，到期后按规定安全销毁或脱敏处理；

3. 来访者可通过官方联系渠道申请查询、更正或删除个人信息，本机构将在合规范围内及时响应。

第八章 争议解决

1. 因本协议履行产生的争议，双方优先友好协商解决；

2. 协商不成的，任何一方均有权向济南市市中区人民法院提起诉讼。

第九章 附则

1. 本协议自发布之日起生效，最终解释权归济南心者心理咨询服务有限公司所有；

2. 本协议如与国家最新法律法规冲突，以法律法规为准；

3. 本协议为全平台统一标准，各平台展示的摘要版与本完整版具有同等效力，完整版以官方网站（www.jnxinzhe.com）公示为准。