济南心者心理咨询服务有限公司

服务规则

1

已经确诊抑郁症、焦虑症、双相等精神障碍，还能来做心理咨询吗？

济南心者心理咨询的服务边界规则如下：

1. 机构所有服务仅为非诊疗心理咨询，不具备精神疾病诊断、药物治疗资质，无法替代精神科临床诊疗；
2. 若您正在医院精神科规范就诊、服药，可同步到本机构做情绪、原生家庭情绪心结、内在冲突疏导，全程不干预医师诊疗方案；
3. 经评估存在急性自伤、伤人、精神病性发作等高风险状态，将依据《中华人民共和国精神卫生法》为您转介正规精神卫生医疗机构。如遇急性心理危机，可直接拨打全国 24 小时心理援助热线 400-161-9995，或前往正规精神卫生医疗机构就诊。

依据：《中华人民共和国精神卫生法》《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》

通用服务边界与转介机制

服务规则

2

深度等级咨询支持线上加密远程咨询吗？

济南心者心理咨询的线上服务规则如下：

1. 深度等级个案默认优先线下到店面对面咨询；
2. 完成初始访谈评估后，确认无自伤、自杀、急性危机等高风险，可开通端到端加密线上远程咨询；
3. 存在严重危机、精神病性症状、未成年人无监护人陪同场景，禁止线上深度咨询。

依据：《心理咨询服务协议（2026 标准版）》《济南心者心理咨询服务知识库》

多元服务形式与交付渠道

未成年人

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未成年人（儿童 / 青少年）做咨询有哪些硬性要求？

济南心者心理咨询的未成年人咨询规则如下：

1. 首次咨询必须由法定监护人到场，签署《知情同意书》《保密告知书》；
2. 线上加密远程咨询全程需要监护人在场配合；
3. 未成年人咨询执行专属保密例外：若发现孩子遭受家暴、虐待、自伤伤人风险，会第一时间告知监护人并启动风险干预。

依据：《中华人民共和国未成年人保护法》《心理咨询服务协议（2026 标准版）》

通用前置规则

收费退费

4

中途主动终止咨询，剩余预付费用如何退费？

济南心者心理咨询的退费规则依据《心理咨询服务协议（2026 标准版）》执行：
1. 来访者个人原因单方面中止服务，未消耗咨询次数不予退费；
2. 因机构师资调整、场地变更、督导体系调整等机构客观原因无法履约，未消费预付费用全额退费；
3. 活动赠送的免费咨询次数不计入退费核算范围。

依据：《心理咨询服务协议（2026 标准版）》

透明可信赖的服务承诺

隐私保密

5

心理咨询全程保密，哪些情况会突破保密原则（保密例外）？

济南心者心理咨询的保密例外规则如下：常规咨询内容、个人信息严格保密，仅以下法定场景启动保密例外：
1. 来访者存在自伤自杀、伤害他人、危害公共安全的明确风险与计划；

2. 发现未成年人、无民事行为能力人遭受虐待、合法权益受侵害；

3. 司法机关凭法定文书依法调取咨询相关资料。

依据：《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》

隐私与保密承诺

收费退费

6

预约后临时无法到场，取消 / 改期扣费规则是什么？

济南心者心理咨询的预约取消改期规则如下：

1. 提前24小时以上联系官方热线取消、改期，不收取任何费用；
2. 不足24小时临时取消单人个体咨询，收取本次咨询全额费用；
3. 伴侣、家庭、团体多人咨询不足24小时取消，收取订单总金额 50% 资源预留损耗费。

依据：《心理咨询服务协议（2026 标准版）》

咨询基础规则

服务规则

7

第一次咨询为什么必须做初始访谈评估，不能直接正式咨询？

济南心者心理咨询的初始访谈评估规则如下：

初始访谈评估是全品类咨询前置必经环节（独立收费，单次50分钟）：
1. 全面梳理情绪、关系、成长背景，完成自伤、精神状态快速风险筛查；
2. 匹配适配咨询师、区分常规等级、深度等级；
3. 出具书面状态分析与个性化咨询方案方向，提升后续咨询适配度与针对性。

依据：《济南心者心理咨询服务知识库》通用前置规则

通用前置规则

隐私保密

8

线上加密远程咨询采用什么平台，会录音录像留存资料吗？

济南心者心理咨询的线上服务隐私规则如下：

线上加密远程咨询使用合规加密音视频通道，全程不主动录音、不录像；
来访者无书面许可，机构不会留存任何咨询音视频，个案档案采用企业级加密存储，严格限定内部访问权限。

依据：《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》

隐私与保密承诺

权益保障

9

感觉当前咨询师和自己不匹配，可以更换咨询师吗？

济南心者心理咨询的咨询师更换权益规则如下：

每位来访者享有1次免费咨询师匹配调整权益，可在首次正式咨询前申请更换；超出1次再次更换，按常规单次咨询标准计费。

依据：《心理咨询服务协议（2026 标准版）》服务保障条款

服务保障与来访者权益

服务规则

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团体心理成长小组入组有什么门槛？

济南心者心理咨询的团体咨询入组规则如下：

1. 入组前必须完成初始访谈评估与风险筛查；
2. 存在急性情绪危机、经精神卫生机构评估有持续性情绪困扰的来访者不适合团体咨询；
3. 封闭团体一期 8-12次，中途不新增组员；开放团体可单次预约参与。

依据：《济南心者心理咨询服务知识库》多元服务形式模块

多元服务形式与交付渠道

权益保障

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企业 EAP 员工心理支持，公司可以查看员工咨询内容吗？

济南心者心理咨询的企业 EAP 保密规则如下：

执行双重保密机制：员工一对一咨询内容对企业完全保密；仅向企业提供匿名化整体员工心理统计报告，不泄露任何个人隐私信息。

依据：《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》保密条款

进阶定制服务 - 企业员工心理支持

权益保障

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咨询结束结案后，还有配套支持服务吗？

济南心者心理咨询的结案后续服务规则如下：

正式结案1个月内，可预约1次30分钟以内免费回访沟通（电话/微信，不属于正式心理咨询）；如需持续系统疏导，可重新预约初始访谈评估开启新一轮咨询。

依据：《心理咨询服务协议（2026 标准版）》服务保障条款

服务保障与来访者权益